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Accompagner la transformation numérique sur le chemin de la réussite

La transformation numérique de l'économie est en marche

La transformation numérique de l’économie est en marche

Ainsi que l’ont qualifié certains, le « tsunami numérique » est en passe d’envahir toutes les entreprises. En France, le second rapport du cabinet Altimeter[1] sur le sujet estime que 88% d’entre elles auraient engagé une transformation numérique débouchant sur de nouveaux modèles économiques et de nouvelles expériences clients. Un peu partout, de nouvelles approches client-centriques se multiplient. Des organismes professionnels tels le Syntec numérique[2] ou le Cigref[3] ont inscrit la transformation numérique à leur ordre du jour. Bien sûr, cette radiographie compte bien des disparités car, d’une entreprise à l’autre, la notion de transformation numérique n’a ni la même définition ni le même périmètre. De Sephora à Nestlé en passant par Ford, la démarche diffère car le chemin est loin d’être entièrement balisé. La transformation peut être engagée par une direction marketing, par une direction générale ou même par une direction informatique. Pourtant, investir dans les réseaux sociaux, les smartphones et les tablettes, le Big Data ou le Cloud Computing ne signifie pas nécessairement que la transformation numérique va aboutir affirme encore le rapport d’Altimeter. Une telle mutation nécessite d’intégrer les employés, les processus, les infrastructures et les technologies dans une vision globale de l’entreprise et de son marché.

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