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Amazon préfigure les pièges de l’ère du digital 

Une logistique plébiscitée par les clients

Une logistique plébiscitée par les clients

L’entreprise digitale est-elle en train de devenir une véritable jungle ? C’est la question qui vient immédiatement à l’esprit suite à la retentissante enquête publiée le 15 août dernier par le New York Times[1] au sujet d’Amazon, fleuron mondial du commerce électronique. Au cœur du débat : la dérive du temps de travail et la perte de contrôle de la gestion du temps. Résultat ? La productivité chute en raison d’un usage des nouvelles technologies ignorant du fonctionnement de la physiologie et du cerveau humain. Pourtant, Amazon est classée pour la seconde fois à la première place du classement du Reputation Institute. Elle est souvent citée en exemple pour ses innovations dans le commerce en ligne. On lui doit entre-autre le concept de l’achat en seul click ou celui de ‘marketplace’ qui a permis à des milliers de petits libraires spécialisés de survivre en bénéficiant de l’énorme trafic drainé par son site Internet. Si le public a une excellente image d’Amazon, il en va autrement de son personnel ainsi qu’il ressort de l’enquête du News York Times. Intitulée “Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace”, elle s’appuie sur une centaine d’interviews d’employés et d’ex-employés du géant mondial. Elle met en exergue l’envers de la médaille des pratiques du leader mondial, très répandues dans la Silicon Valley. Sont particulièrement dénoncées des méthodes de management agressives qui feraient vivre un véritable enfer aux employés. Ce constat ne se limite pas aux conditions de travail des employés des entrepôts, déjà dénoncées en maintes occasions, tant en France qu’aux Etats-Unis. C’est le management de l’entreprise et son impact sur les cols blancs qui est à présent sur la sellette.

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